河南安阳：市医保中心以党建引领助推医保经办工作提质增效

“为民医保、利民医保、便民医保”一直是安阳市社会医疗保险中心的工作理念。今年年初以来，市医保中心坚持“党建红”引领“医保蓝”，以“党建+”模式推工作、促发展、惠民生，推动形成党建与医保经办业务深度融合、服务民生与助力发展齐头并进的生动局面。

(相关资料图)

7月31日，笔者在市医保中心采访时，该中心主任单如意表示：“要把基层党组织的战斗堡垒作用充分发挥出来，以全面提升医保经办服务水平为切入点，深入开展‘红色医保·暖心服务’党建服务品牌创建工作，推动党建与业务深度融合。”

扎实创建党建服务品牌

走进市医保中心服务大厅，只见环境干净整洁，标志标牌格外醒目，自助终端与电子显示屏配置齐全，大厅两侧还精心设置了医保爱心窗口、母婴室、手机充电处、失物招领处等。

市医保中心强化组织领导，统筹协调推进，组织召开全体党员干部和职工学习动员会，把创建“红色医保·暖心服务”党建服务品牌列入2023年党建工作目标，通过设置党员示范岗，党员牵头领办复杂经办业务，切实做到首问负责到位、咨询解答到位、热情服务到位、业务办理到位、电话接听到位。

针对今年上半年群众反映医保经办服务中出现的问题，市医保中心进行多维度分析与讲评，一周一分析、一周一整改，对群众反映的278个问题进行了切实整改，营造了干部职工主动学习业务知识、主动提升服务质量的工作氛围。市医保中心通过在群众中开展体验式评价和群众满意度调查，用群众满意度倒逼服务水平提升，确保经办服务规范、有序、高效。

市医保中心成立党员志愿服务队，开展“医保政策下基层”“医保服务面对面”“医保健康义诊”等志愿服务活动，深入基层、深入群众，办好事、办实事，帮助群众解决遇到的实际困难和问题。据悉，市医保中心今年共开展志愿服务活动26次，通过开展活动让医保志愿服务“靠得住、信得过、叫得响”，形成了具有医保特色的志愿服务品牌。

丰富医保暖心服务形式

异地就医手续如何办理一直以来困扰着很多办事群众。为畅通就医渠道，简化异地就医备案流程，市医保中心通过提供业务办理窗口、微信小程序、国家医保服务平台APP等多种备案渠道，满足参保人员业务办理需求，真正实现让群众少跑腿、让数据多跑路。

为扩大异地就医定点医疗机构覆盖范围，安阳市与全国其他省市的上万家定点医疗机构实现了互联互通，为参保群众减轻了垫付资金的压力，让群众在异乡更有“医靠”。通过全力推进异地就医直接结算，安阳市实现了市、县、乡各级医药机构异地普通门诊直接结算全覆盖的工作目标，每个县(市、区)至少有一家定点医疗机构可提供异地门诊慢特病服务。

市医保中心工作人员介绍，今年年初以来，为优化流程、提升经办效率，该中心按照“合法合规、能减则减、能压则压”的原则，对标全国先进，通过减少证明材料、简化经办流程，压缩医保经办服务事项办理时限，总体压缩90%，实现了大部分业务即时办结，经办效率再提升，最大限度方便群众、惠及民生。市医保中心将住院费用手工报销法定办理时限不超过30个工作日优化为承诺办理时限7个工作日，压缩23个工作日，进一步提高了服务水平。

家住华城国际小区的王阿姨对笔者说：“如今，在市医保中心服务大厅、医院、小区里经常能看到医保服务宣传海报，让我们更加了解医保政策。对于我们老年人关心的一些医保相关问题，工作人员都能积极解答，让我们感受到了良好的医保服务。”

促进医保经办工作高质量发展

市医保中心坚决履行党建工作主体责任，严格落实党建工作第一责任人职责，定期召开机关党建工作专题会议，做到党建工作与业务工作同部署、同推进、同落实，带头抓谋划、抓部署、抓落实；配强党务力量，规范支部工作流程，加强支部阵地建设，建立健全制度机制，全面推进党建工作提质增效；严格执行民主集中制，认真落实“三会一课”、组织生活会等制度，党员领导干部带头参加双重组织生活，用好批评和自我批评武器，党内政治生活严肃规范。

今年年初以来，市医保中心积极推进“放管服”改革，对业务流程进行全面梳理优化，不断规范大厅经办服务，持续提升服务水平、办事效率，让群众少跑腿，让数据多跑路；完善新医保信息平台功能，充分发挥现代科技和大数据的作用，提升管理服务效率和质量，在即时、精准上下功夫，形成线上和线下融合、服务衔接有序、规范安全高效、充分开放共享的“互联网+医保”发展格局。

“只有不断对标先进、补齐短板，才能充分吸收好的经验和做法。”单如意介绍，通过在医保领域积极主动向先进学习、向标杆学习，持续聚焦安阳市民生改善这个工作重点，不断优化提升医保经办服务，做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一个满意结果、一声走好相送”，有效提升群众满意度和认可度。

“下一步，我们将继续坚持以党建为引领、以改革为统揽，锻造坚强有力的基层党组织，以党建效能提升促进医保事业创新发展，不断增强群众医保获得感、幸福感、安全感，当好民生保障‘答卷人’。”单如意表示。(来源：安阳市委宣传部 许美美)

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